Amazon Customer Insights

Amazon Customer Insights（亚马逊客户洞察）是一个专为卖家设计的项目，允许卖家以问题的形式征求消费者反馈，以更好地准确地发现Amazon客户购买的原因、购买爱好以及购买习惯等，进而优化产品。该项目于2017年12月推出。

费用

当卖家获取了用户的回复才需要付费。

Customer Insights可以调查的对象

1、购买过产品的用户。

2、浏览过产品的访客。

3、浏览过产品，但是没有购买的用户。

4、购买过同类型产品的客户。

Customer Insights的主题

1、购买行为（Purchase behavior）。

2、产品认知度（Product awareness）。

3、产品意见（Product opinion）。

4、创建自己的问题（Create your own question）。

Customer Insights的特点

1、Customer Insights允许卖家选择调查对象

卖家可以根据需要选择3类调查对象。

第1类：已买过卖家产品的亚马逊客户；

第2类：已查看过卖家产品的亚马逊客户；

第3类：已经购买过与卖家产品同类型产品的亚马逊客户。

2、Customer Insights允许卖家选择调查事项

卖家可以根据需要，选择和创建调查事项。

第1类：产品认知度；

第2类：产品意见；

第3类：购买行为；

第4类：卖家创建自己的问题。

3、Customer Insights允许卖家选择调查数量

卖家可以根据需要，设置希望得到的回复数。

作用

1、调查购买同类型产品的客户反馈。

2、评估定价策略。

3、了解流失客户的去向和原因。

4、了解客户认知自己品牌的渠道。

5、寻找捆绑产品。

Amazon Customer Insights 的适用情况

1、你希望捆绑产品需要确定要包括或排除哪些产品。

2、你正在一个不熟悉的类别里销售，并希望确定该细分市场中的客户正在寻找什么样的产品。

3、你想确定什么样的营销策略可以把顾客带到你的商店。

4、你想知道是什么让客户离开您的产品，或者转向站点上的竞争对手。

5、你需要衡量您的定价策略、产品说明或产品的有效性。

6、你需要帮助决定下季度或旺季来临前要储备哪些产品。

7、你需要衡量客户满意度(如果你的Amazon反馈不太好，这一点尤其重要）。

8、刚推出一个新产品，并希望制定出出正确的营销或定价策略。

问题示例