Genesys

Genesys（吉尼赛斯电信软件（北京）有限公司）是全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者，旨在提供差异性的客户体验，从而提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加收入并减少运营成本。

关于Genesys

• Genesys是一款以客户为中心的一站式联络中心软件，提供先进的CTI解决方案，从根本上将传统呼叫中心转变为支持数字化转型的全渠道和人工智能联络中心；
• Genesys客户交互软件包括支持客户所需的所有功能，包括呼叫路由、聊天、电子邮件、消息应用程序、社交媒体、屏幕共享、自助IVR、劳动力优化、分析和报告，所有这些都在一个平台中，通过Genesys联络中心和数字参与解决方案改善客户和座席体验、运营效率并推动业务转型；
• Genesys连续23年入围Gartner联络中心基础设施供应商领导者象限，来自100多个国家的11,000多家企业和政府机构信任Genesys，选择了全渠道AI驱动的路由、呼入呼出、录音、劳动力管理等功能，提升业绩并巩固了客户关系，融汇AI技术和人类智慧，Genesys实施超越客户期望的满意体验，实现通信应有的效用：直接、流畅、技能增益；
• 1990年成立以来，Genesys已成为客户体验解决方案的领导者，Genesys发明了当时世界第一个高扩展的CTI方案，帮助座席关注客户需求，而非重复回答问题，如今，Genesys专注客户联络和客户体验平台的核心，能够轻松实现优化分配的专利技术，通常被称为路由，将所有的交互、个案和后台办公室任务进行最佳分配，以提供高差异性的客户体验并使运营成本降到最低，Genesys客户体验平台的这一能力旨在提供差异性的客户体验，从而提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加收入并减少运营成本。2012,Genesys的股东从Alcatel-Lucent变成了Permira基金。现在,Genesys作为一家独立公司运营，支持各行业用户提供持续发展的客户体验。

Genesys的产品

1、GenesysCloudCX

在客户选择的渠道上提供个性化体验，并为您的团队提供各种工具，使每分每秒都变得有意义。

2、GenesysMulticloudCX

GenesysMulticloudCX™通过自建部署、私有云和公共云选项提供选择和控制。GenesysMulticloudCX以全球规模最大的品牌为设计参考，将智能渠道路由功能与先进的外呼和自助服务功能集于一身。

3、GenesysDX

使用GenesysDX™将人类直观带入每一次数字交互，GenesysDX™是永远在线的数字客户互动的未来。这个由AI驱动的平台可以快速轻松地设计和提供令客户惊叹的自助服务体验。

性能

1、呼叫中心软件

使用可轻松提供出色客户体验的软件运行您的联络中心。

2、电子邮件

通过出色的管理工具，让客户的电子邮件得到应有的关注。

3、聊天

让您的网站成为实时聊天的对话启动器，实时解决相关问题。

4、消息传递

让（双向）对话持续在客户最喜欢的消息应用程序上进行。

所有功能

5、聊天机器人

通过智能自动化为您的客户提供全天候自助服务。

6、语音机器

利用自然语言理解打造更加智能的机器人，以实现智能自助服务。

7、集成和应用程序

利用应用程序和集成打造自定义呼叫中心。

8、自动路由

利用预测性路由来充分利用数据的力量。